Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > OKAY spokojenost

OKAY spokojenost

Šéfujete někomu v IT?
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Lucie Chrápavá
Šetření:02. 12. 2011 - 31. 12. 2011
Počet respondentů:189
Počet otázek (max/průměr):10 / 9.48
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:77,6 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.01:37
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,

 

vytvořený dotazník bude sloužit především pro mé zpracování diplomové práce. Jedná se o působení společnosti OKAY na trhu a spokojenost spotřebitelů s touto firmou.

 

Předem děkuji za Váš čas, který věnujete následujícím 10 otázkám.

 

Lucie Chrápavá

Odpovědi respondentů

1. Znáte firmu OKAY elektrospotřebiče? (dále jen OKAY)

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 2, ne → otázka č. 7].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano17391,53 %91,53 %  
ne168,47 %8,47 %  

Graf

2. Nakoupil jste při KAŽDÉ návštěvě OKAY?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 4, ne → otázka č. 3].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne15489,02 %81,48 %  
ano1910,98 %10,05 %  

Graf

3. Jaký byl HLAVNÍ důvod toho, že se nákup neuskutečnil?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
pouze jsem se byl/a informovat (cena, dostupnost, ...)7548,7 %39,68 %  
vysoká cena3321,43 %17,46 %  
spěch, časová tíseň85,19 %4,23 %  
nemohl/a jsem si vybrat - příliš malý výběr85,19 %4,23 %  
jiné74,55 %3,7 %  
neochota či špatná informovanost personálu74,55 %3,7 %  
nepříjemné prostředí53,25 %2,65 %  
nemohla/a jsem si vybrat - příliš velký výběr42,6 %2,12 %  
výrobek nebyl na skladě42,6 %2,12 %  
předchozí špatné zkušenosti31,95 %1,59 %  

Graf

4. Celkově jsem byl/a s prostředím prodejny OKAY spíše:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spokojen/a7643,93 %40,21 %  
nevím5732,95 %30,16 %  
nespokojen/a4023,12 %21,16 %  

Graf

5. Na prodejně OKAY se mi především NElíbí:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nevhodné uspořádání prodejny4425,43 %23,28 %  
drahé zboží3017,34 %15,87 %  
malý sortiment2413,87 %12,7 %  
jiné1810,4 %9,52 %  
dotěrný personál158,67 %7,94 %  
špatná dostupnost prodejny148,09 %7,41 %  
zboží nebylo na skladě148,09 %7,41 %  
personál se mi nevěnoval84,62 %4,23 %  
neinformovaný nebo neochotný personál63,47 %3,17 %  

Graf

6. Na prodejně OKAY nejvíce oceňuji:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
informovaný a ochotný personál3419,65 %17,99 %  
lokalitu a dostupnost3017,34 %15,87 %  
nízkou cenu2615,03 %13,76 %  
pestrost sortimentu výrobků2212,72 %11,64 %  
jiné2011,56 %10,58 %  
uspořádání prodejny179,83 %8,99 %  
bohatý sortiment148,09 %7,41 %  
zboží bylo ihned k dispozici105,78 %5,29 %  

Graf

7. Nejčastěji elektro nakupuji v prodejně:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
na internetu7740,74 %40,74 %  
DATART3015,87 %15,87 %  
Electro World2412,7 %12,7 %  
Jiné147,41 %7,41 %  
Planeo elektro115,82 %5,82 %  
OKAY115,82 %5,82 %  
Euronics94,76 %4,76 %  
Elektro Spáčil42,12 %2,12 %  
Proton elektro42,12 %2,12 %  
Elektro Cígler31,59 %1,59 %  
Eta21,06 %1,06 %  

Graf

8. Pohlaví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Žena10756,61 %56,61 %  
Muž8243,39 %43,39 %  

Graf

9. Věk

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
20-309650,79 %50,79 %  
30-405026,46 %26,46 %  
40-502010,58 %10,58 %  
10-20126,35 %6,35 %  
50-60115,82 %5,82 %  

Graf

10. Místo bydliště

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Brno a okolí8746,03 %46,03 %  
Praha a okolí3116,4 %16,4 %  
Moravskoslezský kraj157,94 %7,94 %  
Královehradecký kraj147,41 %7,41 %  
Zlínský kraj105,29 %5,29 %  
Středočeský kraj94,76 %4,76 %  
Liberecký kraj73,7 %3,7 %  
Jihočeský kraj63,17 %3,17 %  
Olomouc a okolí52,65 %2,65 %  
Vysočina a okolí31,59 %1,59 %  
Plzeňský kraj21,06 %1,06 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u jedné otázky.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

4. Celkově jsem byl/a s prostředím prodejny OKAY spíše:

  • odpověď spokojen/a:
    • 2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi OKAY na otázku 7. Nejčastěji elektro nakupuji v prodejně:

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Znáte firmu OKAY elektrospotřebiče? (dále jen OKAY)

2. Nakoupil jste při KAŽDÉ návštěvě OKAY?

3. Jaký byl HLAVNÍ důvod toho, že se nákup neuskutečnil?

4. Celkově jsem byl/a s prostředím prodejny OKAY spíše:

5. Na prodejně OKAY se mi především NElíbí:

6. Na prodejně OKAY nejvíce oceňuji:

7. Nejčastěji elektro nakupuji v prodejně:

8. Pohlaví

9. Věk

10. Místo bydliště

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Znáte firmu OKAY elektrospotřebiče? (dále jen OKAY)

2. Nakoupil jste při KAŽDÉ návštěvě OKAY?

3. Jaký byl HLAVNÍ důvod toho, že se nákup neuskutečnil?

4. Celkově jsem byl/a s prostředím prodejny OKAY spíše:

5. Na prodejně OKAY se mi především NElíbí:

6. Na prodejně OKAY nejvíce oceňuji:

7. Nejčastěji elektro nakupuji v prodejně:

8. Pohlaví

9. Věk

10. Místo bydliště

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Chrápavá, L. – OKAY spokojenost (výsledky průzkumu), 2011. Dostupné online na https://okay-spokojenost.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.